Soporte · SLA

Helpdesk y Mesa de Ayuda

Plataforma de tickets con SLA, base de conocimiento, automatizaciones y métricas de atención.

70%

Menos pérdidas

<15m

Respuesta

100%

Trazabilidad

3sem

Entrega

TECNOLOGÍAS UTILIZADAS

PHP 8MySQLBootstrap 5JavaScriptEmail AutomationChart.js

ClienteEmpresa de servicios corporativos

Tiempo entregado3 semanas

EstadoEn producción activa

PROBLEMA DEL CLIENTE

Los requerimientos llegaban por WhatsApp, correo y llamadas sin trazabilidad. No existían SLA, prioridades ni reportes de tiempos de respuesta.

SOLUCIÓN IMPLEMENTADA

Helpdesk web con gestión de tickets, roles, prioridades, SLA, respuestas rápidas, base de conocimiento, panel ejecutivo y alertas automáticas.

PROCESO DE DESARROLLO

RESULTADOS OBTENIDOS

70% menos tickets sin seguimiento

Respuesta inicial en menos de 15 minutos

100% de solicitudes con historial

Reportes diarios de SLA y productividad

DEMO INTERACTIVA

Explora el sistema en acción

Esta demostración muestra cómo funciona Helpdesk y Mesa de Ayuda con datos ilustrativos.

70%